客户服务培训专题

分享到:
作者来源:admin       发布时间:2019-08-05
导读:客户服务专题课程:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平);卓越的客户服务技巧(宫同昌);以客户为中心的客户服务体系互联网┼时代企业服务体系的构架思路与方法(宫

  客户服务专题课程:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平);卓越的客户服务技巧(宫同昌);以客户为中心的客户服务体系——互联网┼时代企业服务体系的构架思路与方法(宫同昌);构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理(田胜波);赢在服务—客户投诉与危机化解(颜玉);客户关系管理师高级研修班(一流师资);客户投诉处理及应对技巧(胡老师);创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升(陈滢妃);客户关系管理与大数据(宫同昌);品牌运营与客户关系管理(宫同昌);客户生命周期及价值评估(宫同昌);...

  有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握客户服务循环 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。... [培训大纲]

  以客户为中心的客户服务体系——互联网┼时代企业服务体系的构架思路与方法

  1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;……... [培训大纲]

  《以客户为中心的客户服务体系——互联网┼时代企业服务体系的构架思路与方法》.doc

  如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力... [培训大纲]

  1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]

  ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]

  ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。... [培训大纲]

  一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示: 从不投诉的客户回头率9%;投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。 由此可见在客户服务的过程中,既然投诉无可避免,那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。 本课程从化解客户投诉和预防投诉产生两个角度,通过化解投诉技巧、应对危机处理、提升服务沟通、提高服务意识、调适服务心态等几个部分的高素质训练,由浅入深全面强化学员的服务素质与能力,提升企业竞争优势。... [培训大纲]

  2019年10月19-22日北京2019年11月09-12日深圳2019年12月07-10日上海

  客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和IT管理,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。 ... [培训大纲]

  现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。... [培训大纲]

  1.演示产品时,我们滔滔不绝,客户却表情冷淡,没有兴趣;演示结束后,再也没有下文; 2.销售过程中,客户顾虑重重,进展缓,不知如何加快进程; 3.在销售过程中因为急于求成造成丢单; 4.销售过程中,我们始终处于被动,被客户牵着鼻子走,无法主导销售进程; 5.前面谈的很好,眼看就要签订合同,客户却又临阵退缩; 6.客户以签合同为诱饵,狠压价格,而我们缺乏有效对策,只能损失大笔利润。... [培训大纲]

友情链接:

Copyright © 2002-2019 极速赛车6码攻略 版权所有